Paramétrez votre compte UTMB

La première étape de votre parcours My UTMB consiste à vous assurer que vous avez bien créé votre compte. Vous devrez vérifier votre adresse e-mail et compléter vos informations personnelles.

Les informations personnelles que vous utilisez ici seront utilisées pour de futures inscriptions à des courses et pour établir un lien avec vos résultats antérieurs, alors assurez-vous d'utiliser le même nom que vous utiliseriez pour vous inscrire à une course.

Attention : ce n'est pas le même que votre ancien compte utmbmontblanc.com.

Lorsque vous avez fini de créer votre compte My UTMB, nous essayons de faire correspondre vos informations personnelles avec la base de données de course, s'il y a une correspondance exacte, un lien sera fait entre votre profil et ces résultats de course.

Vous pouvez vérifier si votre compte a été lié en cliquant sur Mon UTMB en haut à droite de la page ou dans votre tableau de bord My UTMB. Si vous voyez les mots voir mon profil ou aller sur ma fiche publique, cela signifie que cela a réussi.

Si le lien n'a pas été établi, cela signifie que les informations de votre compte ne correspondent pas exactement à l'un des coureurs de notre base de données et vous devrez demander à lier votre profil.

Si le lien n'a pas été établi, cela signifie que les informations de votre compte ne correspondent pas exactement à l'un des coureurs de notre base de données et vous devrez demander à lier votre profil. Accédez à la recherche de l'UTMB Index et saisissez votre nom. Une fois que vous avez trouvé un profil qui vous semble être le vôtre, cliquez sur votre nom pour voir les résultats de course associés à ce profil.

Une fois que vous avez vérifié que les résultats sont les vôtres, il vous suffit de cliquer sur le bouton RÉCLAMER MA PAGE DE RÉSULTATS. Cela enverra une demande à notre équipe et nous vérifierons la réclamation. Cela se fera généralement en 24h, merci de ne pas nous envoyer d'email, nous validerons votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous ne voyez pas l'option de lier votre compte, cela signifie que ce compte est déjà rattaché à un autre compte My UTMB. Nous vérifions tous les liens de compte, il est donc très peu probable que quelqu'un d'autre se soit joint à votre profil. Il est fort probable que vous ayez déjà créé un compte My UTMB qui est attaché à vos résultats. veuillez nous contacter pour aider à résoudre ce problème.

Vous pouvez également trouver vos résultats dans plusieurs profils, cela est dû à des différences dans les informations personnelles dans les fichiers de résultats. Pour résoudre ce problème, cliquez simplement sur la CECI EST MA PAGE DE RÉSULTATS pour toutes les pages contenant vos résultats.

Si vous avez trouvé un de vos résultats dans la page d'une autre personne et que vous ne souhaitez pas réclamer tous les résultats associés à ce coureur, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact contenant votre adresse e-mail, l'URL de la page des coureurs que vous souhaitez réclamer. et quel résultat vous souhaitez réclamer.

Si vous êtes en train de vous inscrire à une course et que vous rencontrez un problème avec votre Index UTMB, suivez d'abord les étapes listées sur cette page. Vous devrez également vous déconnecter de la plateforme d'inscription et vous reconnecter une fois le problème résolu.

Les informations personnelles peuvent être modifiées via votre compte MyUTMB. Vous devez vous connecter et entrer dans la section "Mes informations". Une requête informatique nous sera envoyée et nous modifierons vos informations.

1/ Vous devez créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse mail 2/ Contactez nous via le formulaire de contact, pour demander la fusion de vos résultats vers votre nouveau compte. Assurez-vous de préciser clairement quelle adresse vous souhaitez utiliser pour accéder à votre compte my UTMB et quel compte supprimer

Si votre ancien compte n’était pas rattaché à une page de résultat : Recherchez votre page de résultat surchercher un coureur et cliquez sur « ceci est ma page de résultat »

Vous n'arrivez pas à trouver votre page de résultats ou celle-ci ne s'affiche pas ? L'option "Anonymiser mes résultats" est sûrement activée. Pour la désactiver, rendez-vous sur votre compte my UTMB, dans la rubrique "mes informations" puis "profil public". Vous trouverez ici l'option d'anonymiser ou non vos résultats.

S'il y a une erreur dans vos résultats de course, veuillez contacter l'organisateur de la course et lui demander de mettre à jour les résultats et de les soumettre à nouveau, nous ne pouvons pas faire la mise à jour directement

Si vous constatez que votre profil ne contient pas tous vos résultats de course, veuillez consulter notre page de résultats de l'UTMB Index pour vérifier les éléments suivants

• Si vous n'avez pas trouvé la course sur cette page, cela signifie que vous devrez contacter l'organisateur de la course et lui demander de s'inscrire gratuitement aux courses de l'UTMB Index et d'envoyer ses résultats.
  
• Si la course est enregistrée mais qu'il n'y a pas d'option pour voir les résultats, cela signifie que nous n'avons pas reçu les résultats de la course. Nous exigeons que les résultats de la course soient soumis par l'organisateur de la course, nous ne pouvons pas les télécharger sans leur aide. Veuillez les contacter pour demander un statut sur les résultats de la course.
  
• Si les résultats sont affichés et qu'il n'y a pas d'indice UTMB associé, cela signifie que nous calculons actuellement les scores pour cette course.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte.