Informations sur les résultats de l'UTMB Index
Il manque un résultat de course sur votre profil ? Voici comment procéder
L'UTMB Index fonctionne en partenariat avec les organisateurs de courses. Nous ne publions que les résultats officiels soumis par les organisateurs. Nous ne pouvons pas trouver ou télécharger les résultats nous-mêmes, même si vous nous envoyez un lien.
Si un résultat de course manque sur votre profil UTMB Index, suivre les étapes ci-dessous est le moyen le plus simple et le plus rapide de résoudre votre problème.
1. Vérifiez le statut de la course sur le calendrier
- Rendez-vous sur le calendrier des courses UTMB Index.
- Localisez votre course et vérifiez son statut :
Course non répertoriée sur le calendrier : l'organisateur n'a pas enregistré l'événement pour cette année-là. Veuillez contacter l'organisateur et lui demander d'ajouter la course à l'UTMB Index.
Aucun résultat publié (pas de bouton « Voir les résultats ») il s'agit de l'un des deux cas suivants :
- Les résultats n'ont pas encore été soumis par l'organisateur (cas le plus fréquent).
- Les résultats ont été soumis mais nécessitent une validation manuelle de notre équipe (quelques cas seulement).
(Veuillez noter qu'en période de forte activité, des délais inévitables peuvent survenir. Nous faisons de notre mieux pour traiter les résultats le plus rapidement possible et vous remercions de votre patience.)
Course répertoriée avec un bouton « Voir les résultats » : voir étape 2.
2. Les résultats sont publiés mais absents de votre profil
Il est très probable que votre résultat n'ait simplement pas été rattaché à votre compte (un profil coureur distinct, portant le même nom, a peut-être été créé automatiquement).
Voici comment y remédier :
Option A (recommandée) :
- Trouvez la course sur le calendrier.
- Ouvrez les résultats publiés.
- Repérez votre nom dans la liste (utilisez votre temps de course ou votre classement pour le trouver rapidement).
- Cliquez sur votre nom pour ouvrir la page de profil du coureur.
- Demandez à rattacher le résultat à votre compte.
Option B :
- Recherchez votre nom dans la recherche globale des coureurs.
- Si vous voyez un profil supplémentaire, cliquez dessus.
- Demandez à rattacher le résultat (ou à fusionner les profils) à votre compte principal.
Remarques supplémentaires
Les erreurs de temps, de classement, de dénivelé ou de distance ne peuvent être corrigées que par l'organisateur de la course. Contactez l'organisateur et demandez-lui de télécharger les résultats corrigés sur notre site web.
En suivant ces étapes, la grande majorité des problèmes de résultats manquants sont résolus. Si vous avez essayé tout ce qui précède et que vous ne voyez toujours pas votre résultat, veuillez contacter notre équipe support avec les détails de votre course.
Pour plus d'aide sur la gestion de votre compte UTMB, veuillez consulter notre page d'aide.
